Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Bienvenue chez KELIS. Voici, simplement, comment nous vendons nos produits et ce à quoi chacun s'engage.

Qui nous sommes

KELIS est une marque de KELIS LTD, société de droit hongkongais dont le siège est situé Lai Chi Kok Rd, Sham Shui Po, Kowloon, Hong Kong.
Pour toute question, une seule adresse : contact@kelis.com. Nous répondons vite et sans formulaire compliqué.
Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui nous fournit la plateforme de vente et la solution de paiement.

Acceptation des conditions

En passant commande sur notre site, vous acceptez les présentes conditions générales de vente. Nous pouvons les faire évoluer : la version applicable à votre commande est celle en ligne le jour où vous la passez, elle ne change pas après coup.
Nos produits sont destinés à des particuliers majeurs, pour un usage personnel. Toute revente est exclue sans notre accord écrit.

Nos produits

Les « KELIS — Gummies aux Champignons » sont des compléments alimentaires, pas des médicaments. Ils ne sont pas destinés à prévenir, traiter ou guérir une maladie, et ne remplacent ni une alimentation variée et équilibrée, ni un mode de vie sain. Chaque organisme est différent : les ressentis et résultats varient d'une personne à l'autre et ne sont pas garantis.
Quelques précautions, comme pour tout complément :
- Réservé aux adultes.
- Déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes, ainsi qu'aux personnes suivant un traitement médical, sauf avis de leur médecin ou pharmacien.
- Ne pas dépasser la dose journalière recommandée, soit 2 gummies par jour.
- Tenir hors de portée des jeunes enfants.
- Vérifier la liste des ingrédients avant achat en cas d'allergie ou d'intolérance.
En cas de doute, parlez-en à un professionnel de santé. Les informations, visuels et témoignages publiés sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer : seules les informations affichées au moment de votre commande nous engagent.

Commandes

Votre commande est ferme lorsque vous validez le paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant les produits, le prix et l'adresse de livraison.
Merci de vérifier vos coordonnées avant de valider : une adresse incomplète ou erronée peut retarder ou empêcher la livraison, et les frais d'une réexpédition restent à votre charge.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande, en vous remboursant intégralement, en cas de soupçon de fraude ou de paiement non autorisé, d'erreur manifeste sur un prix ou une offre, de quantités anormales ou manifestement destinées à la revente, d'abus répété de notre garantie, ou d'incident de paiement resté impayé sur une commande précédente.

Prix et paiement

Nos prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels s'ajoutent au panier et sont indiqués avant le paiement : la livraison est offerte dès 40 € d'achat.
Nos tarifs : achat unique 29,99 €, cure de 30 jours en abonnement 23,99 € par mois, cure de 90 jours 59,98 € pour 3 sachets, abonnement 6 mois 99 €, abonnement 12 mois 189 €.
Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, via la solution de paiement de Shopify : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes. Le prix retenu est toujours celui affiché au moment de votre commande. Les codes promotionnels et offres spéciales sont limités dans le temps, non cumulables sauf mention contraire, et non convertibles en espèces.
Si vous contestez un paiement auprès de votre banque sans nous avoir écrit au préalable, nous pouvons suspendre vos commandes et abonnements en cours et transmettre à votre établissement les preuves de commande et de livraison.

Abonnements

Nos cures en abonnement sont gérées via Shopify Subscriptions. À chaque échéance, le montant est prélevé automatiquement sur le moyen de paiement enregistré et votre sachet part dans la foulée.
Il n'y a aucun engagement de durée. Depuis votre compte client, vous pouvez à tout moment reporter une livraison, mettre votre abonnement en pause, modifier vos informations ou l'arrêter définitivement.
Une seule règle à retenir : toute modification, pause ou résiliation doit être enregistrée au moins 48 heures avant la date de renouvellement pour prendre effet sur la commande suivante. Passé ce délai, la commande est lancée et suit notre politique de remboursement.
Si un prélèvement échoue, nous pouvons suspendre l'abonnement jusqu'à la mise à jour de votre moyen de paiement.

Livraison, retours et remboursements

Nos commandes sont expédiées sous 24 h ouvrées. En cas de rupture de stock ou de vérification de votre paiement, l'expédition peut être décalée : nous vous prévenons par e-mail et vous pouvez alors annuler votre commande et être remboursé. Les délais, zones et modalités de livraison sont détaillés dans notre politique d'expédition.
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, ainsi que de notre garantie satisfait ou remboursé 60 jours, valable sur votre première commande.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, entamés ou descellés ne peuvent être ni repris ni remboursés (article L221-28 5° du Code de la consommation). Les conditions complètes, y compris la marche à suivre, figurent dans notre politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Garanties légales

Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés. Elles sont gratuites, indépendantes de nos engagements commerciaux, et rien dans ce document ne les limite ni ne les exclut. Nos gummies étant des compléments alimentaires, l'absence d'effet ressenti, qui varie d'une personne à l'autre, relève de notre garantie 60 jours et ne constitue pas un défaut de conformité.

Responsabilité

Nos produits doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur l'emballage et sur la fiche produit. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d'usage non conforme, de dépassement des doses, de conservation inadaptée, ou en cas de consommation malgré une contre-indication ou un allergène mentionnés sur l'emballage.
Elle est limitée aux dommages directs et prévisibles. Cette limite ne s'applique pas en cas de dommage corporel, de faute lourde ou dolosive, ni à nos garanties légales et à la responsabilité du fait des produits défectueux, qui s'appliquent pleinement. Nous ne sommes pas responsables des retards ou empêchements dus à un cas de force majeure.

Propriété intellectuelle

La marque KELIS, notre logo, nos textes, nos photos, nos vidéos et l'ensemble des éléments du site nous appartiennent ou sont utilisés avec autorisation. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans notre accord écrit est interdite.

Données personnelles

Nous n'utilisons vos données que pour votre commande et la relation client ; le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit de Hong Kong. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord à contact@kelis.com : la très grande majorité des situations se règle en quelques échanges.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives et protectrices de la loi de votre pays de résidence, et vous pouvez saisir les tribunaux compétents de ce pays.

Dernière mise à jour : 31 août 2026