Politique de remboursement

Politique de remboursement

Garantie Satisfait ou Remboursé 60 jours

Si le produit ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, écrivez-nous à contact@kelis.com dans les 60 jours suivant la réception de votre première commande : nous vous remboursons le sachet entamé, sans que vous ayez à nous le renvoyer. Cette garantie s'applique une seule fois par client et par foyer, quels que soient l'adresse e-mail, le compte ou le moyen de paiement utilisés, et nous pouvons refuser une demande manifestement abusive. Le remboursement est effectué sous 14 jours après acceptation de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les sachets supplémentaires non ouverts

Si votre commande comprenait plusieurs sachets (cure de 90 jours, abonnement 6 ou 12 mois), les sachets non ouverts sont remboursés s'ils nous sont retournés scellés et intacts, dans leur état d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis sur les produits non ouverts. Un e-mail à contact@kelis.com suffit ; renvoyez-nous ensuite les sachets scellés dans leur emballage d'origine, à vos frais. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard aller inclus, au plus tard 14 jours après la réception du retour ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Abonnements

Vous gérez votre abonnement à tout moment depuis votre compte client : reportez, suspendez ou annulez en quelques clics. Toute commande de renouvellement qui n'a pas été annulée au moins 48 heures avant la date de renouvellement n'est pas remboursable, sauf accord exprès de KELIS. Vous pouvez toutefois nous retourner le sachet non ouvert, dans son état d'origine, en nous écrivant dans les 14 jours suivant sa réception, les frais de retour restant à votre charge. Vos garanties légales et votre droit de rétractation, lorsqu'il s'applique, restent bien entendu acquis.

Colis endommagé ou erreur de préparation

Cela arrive rarement, mais nous le réglons vite. Écrivez-nous sous 48 heures à contact@kelis.com avec une photo du colis et des produits reçus : nous remplaçons ou remboursons, à nos frais. Passé ce délai, vos garanties légales restent bien sûr acquises.

Produits ouverts

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un complément alimentaire ouvert, entamé ou descellé ne peut être ni repris ni remboursé (article L221-28 5° du Code de la consommation) ; seule notre garantie 60 jours y déroge. Elle s'ajoute aux garanties légales de conformité (deux ans à compter de la délivrance) et contre les vices cachés, sans jamais s'y substituer. Nos gummies sont des compléments alimentaires : l'absence d'effet ressenti, qui varie d'une personne à l'autre, relève de notre garantie 60 jours et ne constitue pas un défaut de conformité. Une question ? Écrivez-nous à contact@kelis.com.

KELIS LTD — 196 High Road, Wood Green, London, United Kingdom, N22 8HH

Dernière mise à jour : 14 août 2026