Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez KELIS, on prépare vos commandes vite et bien. Voici comment ça se passe, en toute transparence.

Préparation et expédition

Nous préparons et expédions votre commande sous 24 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition, avec un lien de suivi dès qu'il est disponible.

Frais de port

La livraison est offerte à partir de 40 € d'achat. En dessous, des frais de port standard s'appliquent : ils sont affichés clairement au moment du paiement, avant la validation de votre commande.

Délais de livraison

Comptez quelques jours ouvrés en France métropolitaine après l'expédition, un peu plus pour le reste de l'Europe, et au plus tard 30 jours après votre commande. Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur : un retard d'acheminement ne donne pas lieu à indemnisation. Si votre commande ne vous était pas livrée dans les 30 jours, vous pouvez nous en demander l'annulation et le remboursement intégral, frais de port compris.

Si quelque chose ne va pas

Adresse : merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande, c'est à vous de vous assurer qu'elle est complète et exacte. Si un colis nous revient (adresse erronée, colis non réclamé ou refusé), les frais de réexpédition sont à votre charge. Un colis livré à l'adresse que vous nous avez indiquée ne peut être ni remplacé ni remboursé si cette adresse était incomplète ou erronée.

Colis marqué livré mais non reçu : vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais indiqué dans le suivi, puis écrivez-nous à contact@kelis.com dans les 7 jours suivant la date de livraison annoncée. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et pouvons vous demander une attestation de non-réception ; à l'issue de cette enquête, nous vous réexpédions le colis ou vous remboursons. Jusqu'à la remise du colis entre vos mains, la perte et les dommages sont à notre charge : ce délai de 7 jours nous aide à agir vite auprès du transporteur, il ne vous prive d'aucun droit.

Colis endommagé : écrivez-nous sous 48 heures à contact@kelis.com avec des photos du colis et des produits. Après vérification des photos, nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons, à nos frais.

Abonnements

Chaque renouvellement déclenche une nouvelle expédition, dans les mêmes conditions. Pensez à mettre à jour votre adresse dans votre compte client avant la date de renouvellement : nous expédions à l'adresse enregistrée ce jour-là. Vous pouvez reporter, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte.

Vos droits

Vos droits de consommateur — rétractation de 14 jours et garanties légales — ainsi que notre garantie « Satisfait ou Remboursé 60 jours », valable sur votre première commande, sont détaillés dans notre politique de remboursement. Les produits ouverts ou entamés ne sont pas repris.

Une question ? Écrivez-nous à contact@kelis.com, nous répondons vite.

KELIS LTD — 196 High Road, Wood Green, London, United Kingdom, N22 8HH

Dernière mise à jour : 14 août 2026